Potrzebujesz pomocy?
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Informacje ogólne
LISTLOOP.shop to platforma, która łączy Cię z outletami luksusowych i premium marek w całej Europie za pośrednictwem personal shopperów. Oferujemy starannie wyselekcjonowany wybór ekskluzywnych produktów oraz bezpośredni kontakt z personal shopperami, którzy pomogą Ci złożyć zamówienie.
Ty wybierasz – my zamawiamy! Luksusowe zakupy z autoryzowanych outletów bez wychodzenia z domu. 🛍✨
Personal Shopper to profesjonalista współpracujący z LISTLOOP, działający poprzez firmę EDJ Technology Sp. z o.o. Odpowiada za obsługę Twojego zamówienia, nadzoruje cały proces zakupowy oraz służy pomocą w przypadku pytań, wątpliwości. 🛍✨
Autoryzowane outlety to sklepy outletowe prowadzone bezpośrednio przez producentów marek (np. Gucci, Prada, Balenciaga). Oferują oryginalne produkty, w tym:
✔ Produkty z poprzednich kolekcji
✔ Modele z ostatniego sezonu
✔ Egzemplarze pokazowe
✔ Towary niesprzedane
Wszystkie produkty pochodzą bezpośrednio od producenta marki, co gwarantuje ich autentyczność.
Współpracujemy również z wyselekcjonowanymi butikami stacjonarnymi, które oferują produkty outletowe. Dzięki temu gwarantujemy oryginalne produkty od projektantów w najbardziej konkurencyjnych cenach.
✔ Tak, po potwierdzeniu dostępności personal shopper składa zamówienie w autoryzowanym outlecie lub wybranym butiku, który następnie wysyła produkt bezpośrednio na adres wskazany w Twoim zamówieniu.
✔ Każda przesyłka zawiera paragon lub fakturę wystawioną przez sklep.
✔ Wszystkie produkty są nowe, mają oryginalne metki i opakowania, zgodne z polityką danego outletu lub butiku. 😊
✔ Autoryzowane outlety i wyselekcjonowane butiki stacjonarne, z którymi współpracujemy, oferują wyłącznie nowe, oryginalne produkty.
✔ Nie oferujemy rzeczy używanych ani z drugiej ręki.
Składanie zamówienia
🛍️ Złożenie zamówienia to prosty proces, który składa się z kilku kroków:
Krok 1: Przejrzyj naszą platformę i wybierz interesujący Cię produkt oraz rozmiar.
Krok 2: Przejdź do finalizacji i dokonaj bezpiecznej płatności online. Przed potwierdzeniem zamówienia zobaczysz cenę produktu, opłatę za personal shoppera oraz koszt dostawy.
Krok 3: Personal shopper potwierdzi dostępność produktu w wybranym outlecie lub butiku.
Krok 4: Jeśli produkt okaże się niedostępny – otrzymasz pełny zwrot środków.
Krok 5: Po potwierdzeniu, outlet lub butik wysyła produkt bezpośrednio do Ciebie w ciągu 5–7 dni roboczych, korzystając ze sprawdzonych firm kurierskich, takich jak DHL lub UPS. Każda przesyłka zawiera oryginalne opakowanie i paragon/fakturę.
Fakturowanie: LISTLOOP.shop (EDJ Technology Sp. z o.o.) wystawia osobną fakturę za pośrednictwo w zakupie przez personal shoppera oraz koszty dostawy.
Uwaga: Zgodnie z regulaminem sklepów stacjonarnych, zamówienia są ostateczne – nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Nie widzisz swojego rozmiaru? Skontaktuj się z nami! Współpracujemy z ponad 211 outletami i możemy go dla Ciebie znaleźć.
Opłata za pośrednictwo w sprzedaży jest stała i wynosi:
✔ 20% dla zamówień poniżej 4000 zł
✔ 15% dla zamówień od 4000 zł wzwyż
Możesz zlecić nam pośrednictwo w sprzedaży dowolnego produktu dostępnego w autoryzowanych outletach i butikach współpracujących z LISTLOOP.
Oferujemy dostęp do marek takich jak: Dolce & Gabbana, Casadei, Gucci, Philipp Plein, Sandro, Maje, Balenciaga, Prada, Miu Miu, Off-White i wiele innych. Skontaktuj się z personal shopperem, aby zapytać o konkretne marki. 😊
Tak – możesz zlecić pośrednictwo w sprzedaży prezentowanych produktów, jeśli dany rozmiar jest dostępny. Wystarczy przejść do finalizacji zamówienia (checkout).
Zdjęcia zostały wykonane przez personal shoppera osobiście w outlecie lub butiku i przedstawiają faktycznie dostępne egzemplarze w dniu wizyty. Mają one charakter promocyjny.
Jeśli konkretny egzemplarz został już wyprzedany, dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć identyczny model. Na życzenie klienta możemy przesłać zdjęcia lub film dostępnego produktu przed wysyłką.
Nie widzisz swojego rozmiaru? Skontaktuj się z nami – często jesteśmy w stanie go zdobyć i dodać do strony po potwierdzeniu dostępności.😊
✔ Zamówienie jest realizowane po złożeniu i opłaceniu przez klienta (checkout).
✔ Personal shopper potwierdza dostępność wybranego produktu zazwyczaj w ciągu 24 godzin, maksymalnie do 48 godzin.
✔ Jeśli produkt okaże się niedostępny, natychmiast informujemy klienta i zwracamy całą kwotę.😊
Ceny prezentowane na stronie pochodzą z autoryzowanych outletów i butików, z którymi współpracujemy w ramach pośrednictwa w sprzedaży.
Ze względu na dynamiczne zmiany cen w outletach, ostateczna cena produktu jest zawsze potwierdzana przez personal shoppera po złożeniu zamówienia.
W przypadku różnicy w cenie – poinformujemy Cię przed realizacją zamówienia i umożliwimy decyzję o kontynuacji lub pełnym zwrocie środków.
Możesz zlecić nam pośrednictwo w sprzedaży produktu w innym kolorze lub rozmiarze.
Skontaktuj się z personal shopperem przez WhatsApp, czat na żywo, e-mail lub media społecznościowe, przekaż swoje preferencje, a my sprawdzimy dostępność, rozmiary i ceny w outletach i butikach partnerskich.
Zmiany w zamówieniu pośrednictwa w sprzedaży są możliwe wyłącznie do momentu potwierdzenia realizacji przez LISTLOOP, czyli przed otrzymaniem wiadomości e-mail z informacją: „Pozycje twojego zamówienia są w drodze”.
✔ Jeśli chcesz coś zmienić, skontaktuj się z nami jak najszybciej przez WhatsApp, czat na żywo, e-mail: hello@listloop.shop lub media społecznościowe. 😊
✔ Każdy produkt prezentowany w ramach pośrednictwa w sprzedaży oparty jest na oficjalnej rozmiarówce danej marki.
✔ Na karcie produktu pokazujemy zdjęcie metki konkretnego egzemplarza, dzięki czemu masz pełną transparentność co do rozmiaru i pochodzenia produktu.
✔ W opisie produktu znajduje się przelicznik rozmiarów – np. z włoskiego, niemieckiego lub francuskiego danej marki na standardowy europejski (np. IT 42 - S).
✔ Jeśli masz wątpliwości co do rozmiaru, skontaktuj się z Personal Shopperem. Sprawdzimy dla Ciebie dokładny rozmiar danego modelu oraz jego dopasowanie.
✔ Możemy również, na Twoją prośbę, skontaktować się z daną marką lub sklepem i potwierdzić szczegółowe informacje o wymiarach.
✔ Warto również zapoznać się z tabelą rozmiarów na oficjalnej stronie marki – często są one precyzyjne i zgodne z rzeczywistością. 😊
Żaden problem! Skontaktuj się z Personal Shopperem przez WhatsApp, czat na żywo, e-mail hello@listloop.shop lub media społecznościowe i opisz, czego szukasz – model, marka, kolor, rozmiar.
✔ Sprawdzimy dostępność produktu w outletach i butikach stacjonarnych, z którymi współpracujemy.
✔ Przygotujemy dla Ciebie indywidualną ofertę z ceną i dostępnymi rozmiarami. Jeśli produkt będzie dostępny, będziesz mógł/mogła zamówić go przez naszą stronę z bezpiecznymi płatnościami, w ramach pośrednictwa w sprzedaży przez Personal Shoppera. 😊
Tak! Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o najświeższych promocjach i zniżkach.
✔ Śledź nas w mediach społecznościowych i skontaktuj się z naszymi Personal Shopperami przez WhatsApp, czat na żywo, e-mail lub Instagram, aby otrzymać informacje o aktualnych promocjach, czasie ich trwania i dostępnych produktach.
Płatności
Akceptujemy następujące formy płatności:
💳 Karty kredytowe i debetowe – Visa, Mastercard, American Express
📱 Portfele cyfrowe – Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
💰 Płać później – Klarna
🏦 Przelewy bankowe
💼 Płatności online – PayPal
❌ Nie, nie oferujemy płatności przy odbiorze.
Ze względu na charakter pośrednictwa w sprzedaży oraz ekskluzywność produktów, wszystkie zamówienia muszą być opłacone z góry podczas składania zamówienia (checkout). 😊
📩 Tak – po dokonaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
✔ Faktura za pośrednictwo w sprzedaży oraz koszt dostawy zostanie przesłana osobnym mailem.
✔ Paragon lub faktura za produkt będzie dołączona do Twojej paczki. 😊
❌ Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana, otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o ponowienie transakcji.
⏳ W przypadku braku płatności, zamówienie pośrednictwa zostanie automatycznie anulowane.
💬 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy! 😊
❌ Nie – nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat za płatność kartą.
Cena widoczna w Twoim zamówieniu to finalna kwota do zapłaty, którą uregulujesz za pośrednictwem bezpiecznego linku płatniczego.😊
Wysyłka & Dostawa
📦 Produkty zamówione za pośrednictwem LISTLOOP wysyłane są bezpośrednio z outletów marek lub przez naszego Personal Shoppera EDJ Technology Sp. z o.o.
📬 Jeśli chcesz poznać szczegóły wysyłki konkretnego produktu – skontaktuj się z nami! 🚀😊
🌍 Większość marek i butików, z którymi współpracujemy, oferuje wysyłkę na cały świat.
🚚 Skontaktuj się z nami, aby potwierdzić możliwość wysyłki do Twojego kraju.
📦 Standardowy koszt wysyłki na terenie Unii Europejskiej wynosi 85 zł za każdy produkt.
🌍 Wysyłka poza Unię Europejską wynosi 175 zł za każdy produkt.
🛍 Koszt dostawy naliczany jest oddzielnie dla każdego produktu, ponieważ zamówienia mogą być realizowane z różnych lokalizacji.
📦 Jeśli kilka produktów pochodzi z tego samego outletu, postaramy się połączyć wysyłkę i zwrócić nadpłatę.
⏳ Szacowany czas dostawy na terenie Unii Europejskiej to 5–7 dni roboczych, liczony od momentu potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności.
🌍 Wysyłki poza Unię Europejską mogą trwać dłużej – dokładny czas zależy od kraju dostawy, odprawy celnej oraz przewoźnika.
📩 Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić szacowany czas dostawy do Twojego kraju.
✔ Tak! Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia.
📦 Informacje o wysyłce przekazujemy, gdy tylko otrzymamy je od sklepu outletowego lub firmy kurierskiej.
🚚 Większość przesyłek realizowana jest przez firmy DHL i UPS, ale w zależności od lokalizacji outletu możliwe jest użycie innych zaufanych przewoźników.
📦 Wybór firmy kurierskiej zależy od sklepu outletowego lub lokalizacji, z której wysyłany jest produkt.
❌ Nie – nie oferujemy możliwości odbioru osobistego.
📦 Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio na wskazany adres, zgodnie z polityką outletów i butików stacjonarnych, z którymi współpracujemy.
📦 W Twojej paczce znajdziesz oryginalny produkt z metkami, zapakowany w oryginalne opakowanie marki (jeśli jest dostępne w outlecie).
🧾 Do przesyłki dołączony jest paragon lub faktura potwierdzająca zakup produktu, wystawiona przez outlet lub butik stacjonarny.
✔ Tak – wszystkie przesyłki są w pełni ubezpieczone na czas transportu, aby zapewnić bezpieczeństwo Twojego zamówienia.
📩 Jeśli paczka została uszkodzona lub zaginęła, skontaktuj się z nami jak najszybciej przez formularz kontaktowy lub na adres hello@listloop.shop.
🚚 Zgłosimy reklamację do przewoźnika i pomożemy Ci jak najszybciej rozwiązać sprawę.
Zwroty & Wymiany
❌ Zgodnie z polityką outletów, sprzedaż ma najczęściej charakter finalny (final sale), a większość sklepów stacjonarnych nie przyjmuje zwrotów ani wymian.
✅ W niektórych przypadkach zwrot lub wymiana mogą być możliwe – zalecamy potwierdzenie tej informacji z Personal Shopperem przed złożeniem zamówienia.
📦 Jeśli zwrot lub wymiana są dozwolone, koszty wysyłki w obie strony ponosi kupujący.
🤝 Dla wsparcia naszych klientów stworzyliśmy specjalną grupę na Facebooku, w której można sprzedać lub wymienić produkty kupione za pośrednictwem naszej platformy.
👉 Dołącz tutaj: www.facebook.com/groups/listloop
📩 Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez formularz kontaktowy na stronie lub mailowo na adres hello@listloop.shop.
✔ Zgłosimy reklamację do przewoźnika i pomożemy Ci w jak najszybszym rozwiązaniu sprawy.
💬 Jesteśmy tu, aby Ci pomóc — dziękujemy za Twoją cierpliwość!
📦 Jeśli otrzymasz inny produkt niż zamawiany, wykonaj poniższe kroki, aby zgłosić problem:
📩 Napisz do nas na adres hello@listloop.shop i podaj numer zamówienia.
📷 Opisz, co otrzymałeś/-aś i załącz zdjęcia produktu.
🔁 Po weryfikacji prześlemy Ci etykietę zwrotną, aby odesłać produkt.
📬 Po otrzymaniu zwrotu prześlemy właściwy produkt.
🛍️ Wszystkie zwroty w takich przypadkach są rozpatrywane indywidualnie, we współpracy ze sklepem outletowym.
📩 Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony, ma wadę lub nie zgadza się z opisem, napisz do nas na adres hello@listloop.shop i podaj:
📦 numer zamówienia,
📷 zdjęcia produktu z widoczną wadą,
📝 krótki opis problemu.
✔ Skontaktujemy się ze sklepem outletowym w Twoim imieniu i przekażemy zgłoszenie reklamacyjne.
✔ Za produkt odpowiada sklep outletowy, a wszelkie roszczenia rozpatrywane są bezpośrednio z nim, nie z LISTLOOP.
Konto & Rejestracja
❌ Nie – założenie konta nie jest wymagane, aby złożyć zamówienie na LISTLOOP.shop.
🛍 Możesz normalnie dodać produkt do koszyka i przejść do realizacji zamówienia bez rejestracji.
✅ Konto jest dobrowolne i umożliwia m.in. śledzenie historii zamówień i szybsze składanie kolejnych zakupów.
✔ Tak! Założenie konta jest możliwe i całkowicie darmowe.
🧾 Wystarczy kliknąć ikonę konta w prawym górnym rogu strony i postępować zgodnie z instrukcjami rejestracji.
✅ Konto pozwala śledzić historię zamówień, zapisywać ulubione produkty i szybciej składać kolejne zamówienia.
✔ Tak – możesz usunąć swoje konto w każdej chwili.
📩 Wystarczy napisać do nas na adres hello@listloop.shop, a pomożemy Ci w realizacji procesu usunięcia konta.
❗ Usunięcie konta nie wpływa na realizację już złożonych zamówień.
🔒 W wyjątkowych sytuacjach konto może zostać tymczasowo zablokowane – np. ze względów bezpieczeństwa lub naruszenia zasad korzystania ze strony.
💬 Jeśli masz problem z dostępem do konta, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy go rozwiązać: hello@listloop.shop
📩 Wpisz swoje imię i adres e-mail w sekcji newslettera na dole strony, a następnie kliknij „Zapisz się”.
🎁 Będziesz otrzymywać ekskluzywne oferty, informacje o promocjach i nowościach bezpośrednio na swoją skrzynkę.
📭 Kliknij link „Wypisz się” na dole dowolnej wiadomości e-mail otrzymanej od nas.
✅ Twoje dane zostaną natychmiast usunięte z naszej listy mailingowej – bez żadnych dodatkowych formalności.